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Os comissários de bordo, também conhecidos como aeromoça ou comissário de voo, é uma das carreiras mais glamorosas e desejadas do setor aéreo.
Os comissários de bordo são responsáveis por garantir a segurança, o conforto e a satisfação dos passageiros durante o voo.
Apesar dos desafios e da rotina de trabalho atípica, a profissão dos comissários de bordo oferece muitas vantagens, como a possibilidade de conhecer novos lugares, ter contato com pessoas de diferentes culturas e a oportunidade de trabalhar em uma das indústrias mais fascinantes e dinâmicas do mundo.
E há muito para falarmos sobre essa interessante profissão!
Antes de ir ao primeiro capítulo do curso, queríamos dizer que esse curso foi feito com muito carinho para você!
Deixamos o conteúdo “mastigadinho” para que você aprenda mais em menos tempo, ok?!
Então, vamos começar!
A segurança dos passageiros é a principal preocupação de toda a equipe a bordo de uma aeronave.
Para garantir a segurança de todos a bordo, são estabelecidas diversas normas e procedimentos de segurança. Alguns exemplos incluem:
Uso do cinto de segurança: Os passageiros devem manter o cinto de segurança afivelado durante todo o voo, incluindo decolagem, pouso e turbulências.
Portas de emergência: Os comissários de bordo são responsáveis por demonstrar aos passageiros como abrir as portas de emergência em caso de necessidade.
Sinais luminosos: Os passageiros devem obedecer aos sinais luminosos durante o voo, incluindo o sinal de “afivelar cintos”, “desafivelar cintos” e “proibido fumar”.
Máscaras de oxigênio: Em caso de despressurização da cabine, as máscaras de oxigênio serão liberadas. Os passageiros devem colocar a sua própria máscara antes de ajudar outros passageiros.
Itens proibidos: Os passageiros não podem transportar objetos cortantes, inflamáveis ou explosivos a bordo da aeronave.
Desligamento de eletrônicos: Os dispositivos eletrônicos devem ser desligados durante a decolagem e pouso da aeronave.
Assentos de emergência: Os passageiros que ocupam assentos de emergência devem estar aptos a realizar as tarefas designadas em caso de emergência.
Comportamento a bordo: Os passageiros devem seguir as instruções da tripulação, ser educados e respeitosos com os outros passageiros.
Armazenamento de bagagem: As bagagens de mão devem ser armazenadas em compartimentos designados e não podem bloquear as saídas de emergência.
Abuso de álcool: É proibido o consumo excessivo de álcool a bordo da aeronave.
Essas são apenas algumas das muitas normas e procedimentos de segurança a bordo de uma aeronave.
É importante que os passageiros sigam todas as instruções da tripulação e cooperem para garantir um voo seguro e tranquilo.
Existem vários tipos de aeronaves que exigem comissários de bordo para garantir a segurança e o conforto dos passageiros.
Alguns dos principais tipos incluem:
Aviões comerciais de passageiros: essas aeronaves são projetadas especificamente para transportar passageiros e exigem a presença de comissários de bordo para garantir que todos a bordo sigam as regras de segurança e saibam como usar os equipamentos de emergência, além de oferecer serviços e assistência durante o voo.
Jatos executivos: essas aeronaves são usadas por empresas e indivíduos ricos e também exigem comissários de bordo para atender às necessidades dos passageiros, como servir alimentos e bebidas, garantir a segurança e fornecer assistência em caso de emergência.
Aeronaves de carga: embora não transportem passageiros, algumas aeronaves de carga também exigem a presença de comissários de bordo para garantir a segurança da carga e cumprir os regulamentos de transporte.
Em geral, qualquer aeronave que tenha passageiros a bordo pode exigir a presença de comissários de bordo para garantir a segurança e o conforto de todos a bordo.
O atendimento ao passageiro é uma das principais funções dos comissários de bordo e equipe de serviço de bordo.
Para garantir um excelente atendimento, é necessário ter habilidades de comunicação, etiqueta e relações interpessoais.
Aqui estão alguns exemplos em situações do dia a dia:
Saudações: ao receber os passageiros a bordo, é comum que os comissários de bordo cumprimentem cada passageiro individualmente e os recebam com um sorriso e uma saudação calorosa.
Assistência aos passageiros: durante o voo, os comissários de bordo podem ajudar os passageiros com várias necessidades, como fornecer travesseiros e cobertores, fornecer informações sobre o voo e a rota, e oferecer lanches e bebidas. Eles também estão disponíveis para ajudar em casos de emergência, como fornecer primeiros socorros.
Respeito às necessidades dos passageiros: os comissários de bordo devem ser sensíveis às necessidades dos passageiros, como respeitar seus horários de sono, limitações alimentares e outras necessidades especiais.
Comunicação clara: os comissários de bordo devem ser claros e concisos em suas comunicações com os passageiros e outros membros da tripulação. Eles devem falar em voz alta e clara para que todos possam entender.
Comportamento profissional: os comissários de bordo devem manter um comportamento profissional em todos os momentos. Eles devem estar bem preparados e apresentáveis, agir com cortesia e respeito e resolver quaisquer problemas de forma discreta e eficiente.
Respeito à privacidade: os comissários de bordo devem respeitar a privacidade dos passageiros e não divulgar informações pessoais sem o consentimento do passageiro. Eles também devem garantir que as conversas dos passageiros não sejam ouvidas pelos demais.
Atitude positiva: os comissários de bordo devem manter uma atitude positiva durante todo o voo, mesmo em situações difíceis ou estressantes. Eles devem ser amigáveis, prestativos e bem-humorados, e estar sempre prontos para ajudar os passageiros.
Comunicação eficaz: os comissários de bordo devem ser capazes de se comunicar efetivamente com os passageiros em diferentes situações. Eles devem ser capazes de se comunicar em diferentes idiomas, se necessário, e usar uma linguagem clara e fácil de entender.
Preparação adequada: antes do voo, os comissários de bordo devem se preparar adequadamente para o trabalho. Isso inclui a verificação de equipamentos de segurança e emergência, o abastecimento de alimentos e bebidas, e a revisão da lista de passageiros e seus requisitos especiais.
Os comissários de bordo passam longas horas em voos de longa duração, e, por isso, precisam cuidar da saúde e do bem-estar durante o trabalho.
Aqui estão algumas dicas para ajudá-los a manter a saúde e o bem-estar em voos longos:
Mantenha-se hidratado: beba muita água e evite bebidas com cafeína ou álcool, que podem desidratá-lo ainda mais. Leve uma garrafa de água reutilizável para encher durante o voo e mantenha-a ao seu alcance.
Alongue-se: faça alongamentos simples, como esticar os braços, as pernas e o pescoço, para evitar tensões e dores musculares.
Use roupas confortáveis: opte por roupas confortáveis e soltas, que permitam movimentos fáceis e não restrinjam a circulação sanguínea. Além disso, sapatos confortáveis ajudam a prevenir inchaços nos pés.
Descanse sempre que possível: aproveite os intervalos entre os serviços de bordo para descansar ou tirar um cochilo, caso seja permitido. Se você estiver voando em um voo noturno, use uma máscara para os olhos e tampões para os ouvidos para ajudá-lo a dormir melhor.
Evite alimentos pesados: tente evitar alimentos pesados e gordurosos durante o voo, pois eles podem causar desconforto e indigestão. Opte por refeições leves e saudáveis, como saladas, frutas e vegetais.
Lave as mãos regularmente: como comissário de bordo, você está exposto a muitas pessoas e germes. Lave as mãos regularmente com sabão e água morna ou use um desinfetante para as mãos para ajudar a evitar doenças.
Use protetor solar: se o voo for durante o dia e houver sol entrando pelas janelas, use protetor solar para evitar danos à pele.
Essas são algumas dicas simples que os comissários de bordo podem seguir para cuidar da saúde e do bem-estar em voos longos.
Os comissários de bordo e equipe de serviço de bordo são treinados em primeiros socorros e técnicas de salvamento em casos de emergência, para garantir a segurança dos passageiros durante o voo.
Em casos de emergência médica, os comissários de bordo podem fornecer assistência básica, como avaliar o estado do passageiro, administração oxigênio e, em casos mais graves, realizar a RCP (reanimação cardiopulmonar), em caso de parada cardíaca.
A reanimação cardiopulmonar (RCP) é uma técnica de primeiros socorros que pode ser necessária em casos de emergência médica a bordo de uma aeronave.
Aqui está um passo a passo de como um comissário de bordo deve realizar a RCP:
Verifique a segurança da área: Antes de começar a RCP, verifique a segurança da área. Certifique-se de que não há nenhum objeto ou obstáculo que possa interferir na RCP, e peça a outros passageiros que se afastem da área.
Verifique a consciência da vítima: Tente acordar a vítima, perguntando “Você está bem?” e tocando no ombro dela. Se a vítima não responder, é provável que esteja inconsciente e precise de RCP.
Chame por ajuda: Avise a tripulação e solicite ajuda médica. Se houver um médico a bordo, peça a ele para ajudar.
Posicione a vítima: Coloque a vítima deitada de costas em uma superfície plana e firme. Incline a cabeça da vítima para trás e levante o queixo para abrir as vias respiratórias.
Verifique a respiração: Coloque o seu ouvido próximo à boca e ao nariz da vítima e verifique se ela está respirando. Se a vítima não estiver respirando, comece a RCP imediatamente.
Faça as compressões torácicas: Coloque a palma de uma mão no centro do peito da vítima, com os dedos entrelaçados. Pressione o peito para baixo com uma força de cerca de 5 centímetros, e deixe-o voltar à posição original. Faça 30 compressões torácicas a uma taxa de 100 a 120 compressões por minuto.
Abra as vias respiratórias: Após as compressões torácicas, incline a cabeça da vítima para trás e levante o queixo para abrir as vias respiratórias.
Faça a respiração boca-a-boca: Feche as narinas da vítima com os dedos, e cubra a boca dela com a sua boca. Sopre ar lentamente na boca da vítima até que o tórax dela se eleve. Repita a respiração boca-a-boca uma vez a cada 5 compressões torácicas.
Continue a RCP até a chegada da ajuda médica: Continue a RCP até que a ajuda médica chegue. Se você estiver exausto, peça a outro comissário de bordo que o substitua.
É importante lembrar que a RCP pode salvar vidas, mas deve ser realizada com cuidado e habilidade.
Além disso, todos os comissários de bordo devem ser treinados e certificados para realizar a RCP em casos de emergência médica a bordo.
Além do RCP, comissários de bordo também podem fornecer assistência em caso de hipoglicemia, hipotermia, convulsões, alergias e outras emergências médicas.
Para garantir a segurança dos passageiros, os comissários de bordo passam por treinamentos regulares em procedimentos de emergência e primeiros socorros, além de estar sempre prontos para agir em situações de emergência.
Em casos de incêndio, por exemplo, os passageiros devem permanecer abaixados para evitar a inalação de fumaça tóxica. Já em situações de despressurização, os passageiros devem utilizar as máscaras de oxigênio que são fornecidas.
A aviação civil é uma atividade altamente regulamentada em todo o mundo.
Cada país tem suas próprias leis e regulamentos que regem a operação de aeronaves e as atividades relacionadas à aviação civil.
Existem várias regulamentações e leis de aviação civil que os comissários de bordo devem conhecer. Aqui estão as principais delas:
Regulamentação da ANAC: A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) é responsável pela regulamentação da aviação civil no Brasil. Os comissários de bordo devem estar familiarizados com as regulamentações da ANAC, que incluem as regras para a operação de aeronaves, as normas de segurança e os procedimentos de emergência.
Convenção de Montreal: A Convenção de Montreal é um tratado internacional que estabelece as regras para a responsabilidade civil das companhias aéreas em casos de acidentes aéreos. Os comissários de bordo devem conhecer os direitos dos passageiros em caso de atrasos, cancelamentos e perda de bagagem, bem como as limitações de responsabilidade das companhias aéreas.
Convenção de Tóquio: A Convenção de Tóquio é um tratado internacional que estabelece as regras para a segurança da aviação civil. Os comissários de bordo devem estar familiarizados com as normas de segurança estabelecidas pela Convenção de Tóquio, que incluem os procedimentos de evacuação, o uso de equipamentos de segurança e a prevenção de atos de interferência ilícita.
Regulamentação da FAA: A Federal Aviation Administration (FAA) é a agência governamental dos Estados Unidos responsável pela regulamentação da aviação civil. Os comissários de bordo que trabalham em voos para os Estados Unidos devem estar familiarizados com as regulamentações da FAA, que incluem as normas de segurança, as exigências de treinamento e as regras de operação de aeronaves.
Código de Ética: Os comissários de bordo também devem seguir um código de ética que estabelece os padrões de conduta profissional. O código de ética inclui diretrizes sobre o comportamento, a interação com os passageiros e a manutenção da privacidade dos passageiros.
É importante que os comissários de bordo conheçam e cumpram todas as regulamentações e leis de aviação civil para garantir a segurança dos passageiros e a conformidade com as normas internacionais.
Os comissários de bordo são treinados para lidar com situações de conflito ou comportamento inadequado de passageiros durante o voo.
Essas situações podem incluir passageiros intoxicados, agressivos, perturbadores ou que se recusam a seguir as instruções da tripulação.
A primeira etapa para lidar com essas situações é avaliar a segurança da tripulação e dos demais passageiros a bordo.
Os comissários de bordo são treinados para acalmar a situação e lidar com o comportamento do passageiro de forma eficaz. Eles podem tentar dialogar com o passageiro, fornecer informações sobre as regras a bordo e tentar encontrar uma solução amigável para o problema.
Se o comportamento do passageiro continuar a ser uma ameaça à segurança, os comissários de bordo podem tomar medidas mais drásticas. Isso pode incluir notificar a equipe de segurança no aeroporto de destino, desviar o voo para um aeroporto alternativo ou até mesmo solicitar a remoção do passageiro da aeronave pela polícia.
O objetivo principal dos comissários de bordo é garantir a segurança de todos a bordo, mesmo em situações difíceis.
O serviço de bordo é um aspecto importante da experiência do passageiro durante um voo.
Os comissários de bordo são responsáveis por fornecer alimentos e bebidas aos passageiros durante o voo, garantindo que as necessidades nutricionais e alimentares sejam atendidas.
Os comissários de bordo devem estar cientes das preferências alimentares dos passageiros e das restrições dietéticas, como alergias alimentares ou necessidades religiosas.
Eles devem fornecer refeições adequadas e atender às necessidades dos passageiros de maneira profissional e cortês.
A seleção de alimentos e bebidas para o serviço de bordo é cuidadosamente planejada e deve ser nutricionalmente equilibrada, saborosa e fácil de servir.
As refeições são geralmente preparadas em terra e embaladas individualmente antes de serem carregadas a bordo.
Os comissários de bordo são treinados em técnicas de serviço de alimentos em voo para garantir que as refeições sejam servidas de forma eficiente e higiênica.
Durante o serviço de bordo, os comissários de bordo também devem monitorar os passageiros em busca de sinais de desconforto ou necessidades adicionais.
Eles devem garantir que os passageiros recebam água e outros líquidos com frequência para evitar a desidratação, especialmente em voos longos.
Em resumo, o serviço de bordo é uma parte importante da experiência do passageiro em um voo.
Os comissários de bordo são responsáveis por fornecer alimentos e bebidas de alta qualidade e atender às necessidades nutricionais e alimentares dos passageiros. Eles são treinados em técnicas de serviço de alimentos em voo e são responsáveis por garantir que o serviço de bordo ocorra de forma eficiente e segura.
Os comissários de bordo são responsáveis por garantir a segurança dos passageiros a bordo, e isso inclui estar preparado para lidar com várias situações de emergência.
Alguns exemplos de situações de emergência incluem despressurização da cabine, evacuação de emergência, pouso forçado, entre outros.
Em caso de despressurização, os comissários de bordo devem rapidamente fornecer máscaras de oxigênio aos passageiros e aconselhá-los a respirar normalmente.
Eles também devem verificar se todos os passageiros colocaram suas máscaras de oxigênio corretamente e tomar medidas para controlar a situação.
Se houver a necessidade de uma evacuação de emergência, os comissários de bordo devem rapidamente instruir os passageiros a sair da aeronave de maneira segura e eficiente.
Eles são responsáveis por garantir que os passageiros sigam os procedimentos de evacuação corretamente e saiam da aeronave o mais rápido possível.
Em caso de pouso forçado, os comissários de bordo devem instruir os passageiros a se prepararem para o impacto e fornecer outras orientações de segurança, como ficar abaixado e proteger a cabeça.
Eles devem estar preparados para tomar medidas adicionais, como evacuar a aeronave rapidamente.
Gerenciamento de tempo é uma habilidade essencial para comissários de bordo, pois eles são responsáveis por trabalhar em turnos e escalas de voos.
O gerenciamento de tempo eficaz é fundamental para garantir que os voos ocorram de forma segura e tranquila.
Uma rotina típica de trabalho para um comissário de bordo começa com a chegada antecipada ao aeroporto para realizar o check-in e segurança.
Em seguida, eles participam de uma reunião de briefing com outros membros da tripulação para revisar os detalhes do voo, como itinerário, horários de partida e chegada, condições meteorológicas, e planos de emergência.
Durante o voo, os comissários de bordo precisam trabalhar em equipe e manter um bom relacionamento com os passageiros para garantir que eles estejam confortáveis e seguros.
Eles fornecem serviços de bordo, ajudam os passageiros com necessidades especiais e estão prontos para lidar com qualquer emergência.
Após a chegada do voo, os comissários de bordo são responsáveis por ajudar os passageiros a desembarcar e garantir que a aeronave seja limpa e preparada para o próximo voo.
Em seguida, eles podem ter uma pausa antes de sua próxima atribuição de voo.
Gerenciar a rotina de trabalho em escala de voos pode ser desafiador, pois os horários de trabalho podem mudar frequentemente.
É importante que os comissários de bordo sejam capazes de se adaptar rapidamente a essas mudanças, planejar com antecedência e manter um equilíbrio adequado entre o trabalho e a vida pessoal.
Em resumo, gerenciamento de tempo e rotina de trabalho eficazes são fundamentais para o sucesso de um comissário de bordo.
Eles precisam ser capazes de trabalhar em equipe, fornecer serviços de bordo e garantir a segurança dos passageiros durante o voo, além de gerenciar sua rotina de trabalho em uma escala de voos que pode ser desafiadora.
Além de lidar com passageiros e fornecer serviços de bordo, os comissários de bordo são responsáveis pela segurança e emergência a bordo.
Como vimos durante o curso, eles precisam ter habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal para trabalhar em equipe e garantir que os passageiros se sintam confortáveis e seguros durante o voo.
Os comissários de bordo também devem ser capazes de gerenciar bem seu tempo e rotina de trabalho, adaptando-se a mudanças frequentes nos horários de trabalho.
A profissão pode ser desafiadora e cansativa, mas também pode ser muito gratificante. A profissão oferece um bom salário e benefícios, incluindo descontos em viagens e planos de saúde.
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