Protegendo e gerenciando a reputação da marca em situações de crise

Foi-se o tempo que o “nada a declarar” era uma opção para personalidades e empresas contornarem situações delicadas. Aliás, ficar em silêncio nem sempre é a melhor saída para uma gestão de crise, que exige planejamento e estratégia para lidar com este tipo de situação. É cada vez mais importante o mapeamento de situações potencialmente arriscadas para as marcas. Considerando a cultura do cancelamento nas redes sociais, um passo errado no gerenciamento de crises pode causar impactos negativos nos negócios. A Pesquisa Global de Crise e Resiliência 2023 da PwC aponta que 70% dos entrevistados afirmaram estar confiantes na capacidade de suas organizações de responder a várias ocorrências e que 96% das empresas já enfrentaram alguma crise nos últimos dois anos. O levantamento mostra ainda que os setores de Energia e Indústria de serviços, como gás, água e eletricidade são os que mais pretendem investir em gestão de crise nos próximos dois anos.

Principais pontos

• A gestão de crise é essencial para proteger a reputação das marcas em momentos desafiadores.
• O mapeamento de situações arriscadas é fundamental para evitar impactos negativos nos negócios.
• A cultura do cancelamento nas redes sociais torna ainda mais importante um gerenciamento eficiente de crises.
• A Pesquisa Global de Crise e Resiliência 2023 da PwC destaca a necessidade de investimento em gestão de crise.
• A boa gestão de crise leva em consideração a visão multimídia, a habilidade de perceber tendências e a atuação analítica dos profissionais envolvidos.

O que é gestão de crise de imagem?

Toda organização pode ser atingida por crises, não importa o setor que ela esteja inserida. Acidentes naturais, problemas legais, declarações equivocadas de representantes ou ainda atritos com clientes e consumidores podem prejudicar a imagem corporativa e causar prejuízos sérios, inclusive financeiros.

A gestão de crise consiste em um conjunto de ações específicas que orientam as marcas a atuarem quando imprevistos ou problemas surgem, capazes de acelerar a tomada de decisão. Ela é preditiva e corretiva, sendo que o gerenciamento de crise acontece quando a crise já ocorreu e profissionais estão preparados para resolvê-la em diferentes proporções.

A boa gestão de crise de imagem deve levar em consideração a visão multimídia, a habilidade de perceber tendências, a mentalidade tecnológica, a orientação por dados e a atuação analítica dos profissionais envolvidos.

Estratégias para uma gestão eficiente de crise de imagem:

• Antecipação: identificar potenciais riscos e desenvolver planos de contingência;
• Transparência: agir com honestidade e comunicar de forma clara e verdadeira;
• Capacidade de resposta: agir rapidamente quando uma crise ocorrer, minimizando os impactos negativos;
• Monitoramento: utilizar ferramentas tecnológicas para monitorar o que está sendo dito sobre a empresa e sua imagem;
• Equipe preparada: treinar a equipe para lidar com diferentes situações de crise;
• Adaptação: revisar e atualizar constantemente as estratégias de gestão de crise para se adaptar às mudanças do mercado.

Com uma gestão de crise de imagem eficiente, as empresas podem proteger sua reputação e minimizar os danos causados por situações adversas. A prevenção e um planejamento estratégico são essenciais para enfrentar crises de maneira eficaz, garantindo a resiliência da marca e fortalecendo a confiança dos stakeholders.

Conclusão

A gestão de crise de imagem é fundamental para proteger a reputação da marca em momentos desafiadores. É imprescindível que as empresas estejam preparadas para lidar com situações imprevistas, mapeando possíveis riscos e criando estratégias de prevenção. Além disso, é essencial estabelecer planos de contingência, formar comitês de crise, treinar a equipe adequadamente e estabelecer uma comunicação eficiente.

A boa gestão de crise de imagem requer transparência, honestidade e agilidade. É importante monitorar constantemente o que está sendo dito sobre a empresa, agir prontamente quando uma crise ocorrer e comunicar-se de forma clara e verdadeira. O uso de ferramentas tecnológicas também pode ser um aliado poderoso nesse processo.

Para proteger a imagem corporativa e minimizar os impactos negativos, a gestão de crise de imagem deve ser um processo contínuo, revisado e atualizado constantemente. É fundamental adaptar-se às mudanças do mercado e garantir a resiliência da marca em meio a situações adversas. Investir em estratégias de prevenção e estar preparado para agir quando necessário são passos essenciais para preservar a reputação da marca e o sucesso do negócio.

Links de Fontes

• https://www.cortex-intelligence.com/blog/comunicacao/gestao-de-crise-de-imagem-como-fazer
• https://www.knewin.com/blog/como-gestao-de-reputacao-de-marca-e-gerenciamento-de-crise-protegem-a-imagem-da-empresa/
• https://www.vianews.com.br/post/gestao-de-crise-6-passos-para-proteger-sua-marca-e-reputacao-no-mercado