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A profissão de copywriter, também conhecida como redator publicitário ou redator de marketing, tem suas raízes na indústria da publicidade e do marketing. Ela teve início nos Estados Unidos durante o final do século XIX e início do século XX, com o crescimento das agências de publicidade e o surgimento de meios de comunicação de massa, como jornais e revistas.

O termo “copywriter” deriva da palavra “copy”, que se refere ao texto ou conteúdo escrito usado em anúncios publicitários. Os primeiros copywriters eram responsáveis por criar textos persuasivos que chamavam a atenção do público, destacavam os benefícios de um produto ou serviço e, finalmente, buscavam convencer os consumidores a comprar.

Ao longo do tempo, a profissão de copywriter evoluiu com o desenvolvimento da publicidade e do marketing.

Hoje, os copywriters desempenham um papel crucial na criação de conteúdo publicitário, marketing digital, campanhas promocionais e em muitas outras formas de comunicação persuasiva. Eles continuam a ser fundamentais para o sucesso das estratégias de marketing e publicidade, utilizando suas habilidades de escrita para atrair, engajar e converter clientes.

E como sempre, deixaremos o conteúdo bem mastigadinho, ilustrado e cheio de exemplos práticos para você! Modéstia à parte, esse curso é o muito mais completo do que vários cursos pagos pela internet. Ao longo do material você entenderá o porquê!

Preparados?! Então, vamos começar!

 

Comecei hoje com esse tal de Copywriting! Como me tornar um bom redator?

Felizmente, você não precisa de nenhum treinamento ou educação formal para se tornar um redator. Em vez disso, você precisa se tornar bom nas seguintes habilidades:

1. Pesquisa de clientes: Por que? Um copywriter precisa entender seu público-alvo para criar mensagens persuasivas e direcionadas. Ao conhecer as necessidades, desejos e problemas de seu público, o copywriter pode adaptar sua redação para se conectar melhor com eles. Por exemplo, se estiver escrevendo para uma empresa que vende produtos de beleza, a pesquisa de clientes pode revelar que o público-alvo está preocupado com o envelhecimento da pele. O copywriter pode, então, criar uma mensagem que enfatize como os produtos da empresa podem ajudar a combater os sinais de envelhecimento. Basicamente, você precisa saber para quem está escrevendo para que escreva de forma orientada.

2. Estrutura de sentença: Por que? Uma estrutura de sentença sólida ajuda a comunicar a mensagem de forma clara e eficaz. Sentenças bem construídas facilitam a leitura e a compreensão do texto. Por exemplo, uma sentença clara como “Nossos produtos são feitos à mão com ingredientes naturais” é mais eficaz do que uma sentença confusa e longa, como: “Em relação à produção de nossos produtos, gostaríamos de enfatizar que, no que concerne aos ingredientes utilizados no processo de fabricação, estes são, de fato, todos naturais, sem qualquer adição de produtos químicos ou substâncias artificiais, sendo que a produção é realizada manualmente por nossa equipe altamente treinada”. Haja paciência para ler parágrafos longos e confusos assim!

3. Redação web: Por que? A redação web envolve a habilidade de escrever conteúdo que seja otimizado para mecanismos de busca (SEO) e atrativo para os leitores. Um copywriter deve saber como incorporar palavras-chave relevantes no texto sem que pareça forçado. Por exemplo, se estiver escrevendo para um site que vende sapatos, é importante incluir palavras-chave como “sapatos de couro” de forma natural no conteúdo.

4. Gramática e ortografia: Por que? Por que isso afasta os clientes. Erros gramaticais e ortográficos podem prejudicar a credibilidade de uma mensagem ou de uma empresa. Imagine uma empresa que troca o “mas” pelo “mais” ou “nós” por “agente” (junto ainda, para piorar) nas frases. Amadorismo não é tolerado no mercado por parte do cliente moderno. Ah, deixando claro que digitar errado (ex: “erra,do”) é uma coisa, e escrever errado (ex: “célebro”) é outra coisa complemente diferente.

5. Persuasão: Por que? A persuasão é uma das habilidades mais importantes para um copywriter. O copywriter deve ser capaz de convencer os leitores a tomar uma ação específica, como comprar um produto ou preencher um formulário. Isso pode ser feito através do uso de argumentos convincentes, gatilhos emocionais e chamadas à ação persuasivas. Por exemplo, um copywriter pode usar a persuasão ao escrever “É a sua última chance! Compre agora e economize 30%. É por tempo limitado!”.

6. Estrutura de conteúdo: Por que? A estrutura do conteúdo é fundamental para manter o leitor envolvido e direcioná-lo para a ação desejada. Um copywriter deve organizar as informações de forma lógica e coerente. Por exemplo, em um artigo de blog sobre dicas de viagem, o copywriter pode começar com uma introdução intrigante, seguida por seções sobre destinos, dicas para economizar em viagens e, por fim, uma chamada à ação para reservar uma viagem.

7. Publicidade online: Por que? O copywriter precisa compreender as peculiaridades da publicidade online, como anúncios pagos, mídia social e e-mails de marketing. Isso inclui a adaptação da mensagem ao formato e ao público de cada plataforma. Por exemplo, um copywriter que cria anúncios para o Facebook deve considerar o tamanho adequado das imagens para que ele possa planejar o texto conciso adequado para esse espaço do criativo. Além disso, os diversos formatos de publicidade online podem requerer tamanhos diferentes dos criativos. A sua mensagem persuasiva caberá em todos eles?

8. Narrativa: Por que? A capacidade de contar histórias é uma habilidade valiosa para um copywriter. Uma narrativa envolvente pode capturar a atenção do leitor e criar uma conexão emocional com o produto ou serviço. Por exemplo, ao escrever uma história de sucesso de um cliente, o copywriter pode destacar os desafios que o cliente enfrentou antes de usar o produto e como o produto transformou sua vida para melhor. “Coincidentemente” esse desafio do cliente é o mesmo enfrentado pela maioria dos outros clientes e, “coincidentemente” a transformação desse cliente é a mesma transformação que os outros clientes mais almejam. Exemplos mais comuns: creme para “fechar” a barba, spray milagroso para calvície, entre vários outros. No ramo de estética e beleza isso é quase unânime.

Para ser claro com você: tornar-se um bom redator demanda tempo, e quanto mais você praticar, mais rapidamente adquirirá todas essas habilidades mencionadas anteriormente. Você tem um grande trabalho pela frente!

Mas, por onde começar? Uma opção é iniciar como redator freelancer (você pode encontrar vários sites “dando uma Googlada rápida”). Se já estiver empregado em uma empresa, você também pode sugerir melhorias na área de marketing e vendas, utilizando técnicas persuasivas de copywriting para promover produtos ou serviços. Isso pode abrir portas nessas áreas da empresa, com base nos bons resultados alcançados por meio da sua redação persuasiva.

De acordo com a National Association of Colleges and Employers (é gringa, mas é para você ter uma ideia), 80,3% dos empregadores desejam contratar pessoas com fortes habilidades de escrita. Então, creio que oportunidades de trabalho não será o problema uma vez que tiver um portfólio interessante aos olhos dos recrutadores de plantão.

 

Redação de Conteúdo e Copywriting: Estamos falando da mesma coisa?

Redação de Conteúdo e Copywriting são duas formas de escrita que têm propósitos e abordagens diferentes, embora ambas sejam importantes no campo do marketing e da comunicação. Por estarem na mesma área de atuação, muitos se confundem e acreditam se tratar da mesma coisa. E não é a mesma coisa, obviamente!

Um redator de conteúdo profissional e um copywriter podem ser a mesma pessoa em uma empresa, especialmente em empresas menores ou onde os chefes costumam aproveitar a “versatilidade” dos colaboradores. Isso é algo comum e faz parte do jogo.

Dependendo das necessidades da empresa e das metas de marketing, o profissional pode alternar entre redação de conteúdo informativo e copywriting persuasivo. Por exemplo, em um dia, eles podem escrever um artigo informativo para o blog da empresa, e no dia seguinte, criar um anúncio persuasivo para uma campanha de vendas. Isso só reforça a versatilidade desse profissional na Era Moderna.

Vou te explicar as diferenças de forma didática para você entender melhor. Acompanhe:

 

Redação de Conteúdo:

1. Foco em Informação: A redação de conteúdo tem como principal objetivo fornecer informações úteis, educativas ou informativas para o público-alvo. O conteúdo é desenvolvido para informar, entreter, ou educar o leitor.

2. Objetivo Principal: Geralmente, o objetivo da redação de conteúdo é oferecer valor ao leitor, resolver suas dúvidas, ou compartilhar conhecimento sobre um tópico específico.

3. Tom e Estilo: O tom da redação de conteúdo tende a ser mais neutro e informativo. É importante que a informação seja precisa e confiável.

4. Chamada à Ação (CTA): Embora possa haver uma CTA (chamada à ação) ocasional para que o leitor tome alguma ação (por exemplo, inscrever-se em uma newsletter), o foco principal não é a conversão imediata.

5. Exemplo: Um artigo de blog sobre “Como escolher o melhor tênis para corrida” é um exemplo de redação de conteúdo, onde o objetivo é informar os leitores sobre critérios de escolha.

 

Copywriting:

1. Foco na Persuasão: O copywriting concentra-se em persuadir o leitor a realizar uma ação específica, como comprar um produto, inscrever-se em uma lista de e-mail ou preencher um formulário.

2. Objetivo Principal: O principal objetivo do copywriting é gerar conversões e vendas. Ele se concentra em criar mensagens que estimulem a ação imediata do leitor.

3. Tom e Estilo: O copywriting utiliza um tom mais persuasivo e emocional. O redator procura criar um senso de urgência e destacar os benefícios do produto ou serviço.

4. Chamada à Ação (CTA): O copywriting inclui CTAs fortes e diretas, como “Compre Agora”, “Se Inscreva Hoje” ou “Obtenha sua Amostra Grátis”. Fora dos CTAs, podem ser usadas no texto do criativo, por exemplo.

5. Exemplo: Um anúncio de produto que destaca os benefícios de um creme anti-idade e incentiva os leitores que tenha textos, como “Tenha o controle da sua vida.”, “A oportunidade que você esperava chegou” ou “Mude sua vida com um clique” são exemplos de copywriting para esse tipo de anúncio.

Perceba que a redação de conteúdo visa informar e educar, enquanto o copywriting visa persuadir e converter. Ambas são habilidades importantes no marketing digital e podem ser usadas em conjunto para criar estratégias de marketing eficazes.

Então, se alguém te perguntar o que é Copywriting, o que você pode responder?

Copywriting é a arte e a ciência de escrever textos persuasivos que forçam as pessoas a agir!

 

Tipos de Copywriting

Existem muitos tipos diferentes de copywriting, cada um com seus objetivos e desafios únicos. Alguns dos tipos mais comuns de direitos autorais incluem:

1. Texto publicitário: Este tipo de copywriting é usado para promover produtos ou serviços para um público amplo. Ele pode ser encontrado em uma variedade de mídias, como YouTube , televisão, rádio, mídia impressa e online. Exemplo para promover uma nova marca de refrigerantes: “Experimente o sabor refrescante da nossa nova bebida!” ou “A escolha perfeita para satisfazer sua sede nesse calorão!”.

2. Copywriting de vendas:  Este tipo de copywriting é usado para persuadir as pessoas a comprar um produto ou serviço. É frequentemente usado em mala direta, marketing por e-mail e landing pages. Exemplo para persuadir a compra de um curso online de marketing digital: “Não perca a oportunidade de transformar sua carreira!” ou “Inscreva-se agora e dê o próximo passo rumo ao sucesso!.

3. Copywriting de relações públicas: Este tipo de direitos autorais é usado para promover uma empresa ou organização ao público. Ele pode ser encontrado em comunicados à imprensa, kits de mídia e biografias de sites. Exemplo para promover uma organização sem fins lucrativos que trabalha na conservação da natureza: “Junte-se a nós nesta jornada em prol da natureza”.

4. Redação técnica: Este tipo de copywriting é usado para explicar produtos ou serviços complexos a um público técnico. É frequentemente encontrado em manuais do usuário, materiais de treinamento e white papers. Exemplo para um novo software de edição de vídeo: “A ferramenta mais poderosa para cineastas e editores profissionais” ou “Descubra como simplificar sua edição de vídeo clicando aqui”.

 

Alguns exemplos de Copywriting bem interessantes

 

1. Buffer

O Buffer conseguiu criar um excelente trabalho de copywriting com o texto apresentado por várias razões:

1. Imediatismo e Benefício Direto: Ao usar a expressão “Receba os cliques que você merece”, a Buffer conecta diretamente o uso da plataforma ao benefício imediato que o usuário espera. Isso apela à ideia de merecimento e justiça, sugerindo que o esforço do usuário será recompensado de forma justa.

2. Autoridade e Confiança: A afirmação de que “O Buffer dirá quando e o que publicar para destacar seu conteúdo” posiciona a plataforma como uma autoridade que pode orientar o usuário para o sucesso. Isso sugere que existe um sistema ou algoritmo confiável por trás da ferramenta, que pode ajudar a otimizar a presença online do usuário.

3. Simplicidade e Clareza: O texto é curto, simples e claro. Não há jargões complexos ou frases longas e complicadas, o que torna a mensagem fácil de ler e entender rapidamente. O CTA “Comece a criar” é simples e funcional.

4. Engajamento Emocional: O uso da palavra “merece” estabelece uma conexão emocional. Implica que o usuário já está fazendo um bom trabalho e que a ferramenta apenas o ajudará a obter a visibilidade que já deveria estar recebendo.

Conclusão: o texto combina uma promessa atraente com uma chamada à ação clara, enquanto estabelece confiança e autoridade, que são todos elementos essenciais de um copywriting eficaz.

 

2. Uber

Sou um dos melhores clientes da Uber, mas não é por isso que evoquei ela como exemplo nesse curso.

A Uber utiliza técnicas de copywriting eficazes na frase “Assuma o comando e ganhe” e “Dirija na plataforma com a maior rede de usuários ativos.” Vejamos os elementos que contribuem para isso:

1. Empoderamento: “Assuma o comando” é uma expressão que evoca uma sensação de controle e autonomia. Isso é poderoso, pois sugere que ao se cadastrar na Uber, o motorista terá o poder de gerir o seu trabalho e rendimentos.

2. Simplicidade e Clareza: A mensagem é direta e fácil de compreender. Não há palavras complicadas ou conceitos difíceis de entender, o que torna a comunicação eficiente e rápida.

3. Incentivo Financeiro: “e ganhe” é um incentivo direto e evidente ao benefício econômico que se pode obter ao dirigir pela Uber. É uma mensagem curta que comunica uma grande vantagem.

4. Exclusividade e Status: Ao mencionar que a plataforma tem a “maior rede de usuários ativos”, a Uber está se posicionando como líder de mercado. Isso não só transmite a ideia de que há muitos clientes potenciais, mas também de que o motorista estará se juntando à melhor rede, o que pode ser um fator decisivo para muitos. É algo como “você já achou a maior plataforma, então por que deveria procurar outra?”.

5. Chamada para Ação: “Cadastre-se para dirigir” é uma chamada para ação clara e direta, que orienta o usuário imediatamente sobre o que fazer a seguir se estiver interessado na proposta.

6. Promessa de Resultado: A frase promete um resultado tangível (ganhar dinheiro) por uma ação específica (dirigir), o que é uma fórmula clássica e efetiva de copywriting. E no caso da Uber ela é super real.

Conclusão aqui: combinando todos esses elementos, a Uber cria um convite atraente que pode motivar muitos a se cadastrarem como motoristas na plataforma.

 

3. Mailchimp

As frases “Aumente seu ROI com a plataforma de marketing por e-mail líder do setor. Leve seu marketing por e-mail para o próximo nível. Entregue sua próxima grande campanha e impulsione as vendas em menos tempo com Mailchimp.” são exemplos eficaz de copywriting. Novamente, vou explicar as razões:

1. Promessa de Valor: A frase começa com uma promessa poderosa de aumentar o ROI (retorno sobre investimento), que é um dos principais indicadores de sucesso para negócios. Isso capta a atenção imediatamente, pois fala diretamente aos resultados financeiros que as empresas buscam melhorar. Além disso, essa frase pode impactar diretamente usuários que já perderam dinheiro em outras plataformas de e-mail marketing.

2. Posicionamento de Liderança: Ao se identificar como a “plataforma de marketing por e-mail líder do setor”, o Mailchimp transmite confiança e estabelece sua autoridade no mercado. É a mesma estratégia da Uber que vimos anteriormente. Isso sugere qualidade e confiabilidade, elementos essenciais para atrair novos usuários.

3. Chamada para Ação: O botão “iniciar” é uma chamada direta para a ação, incentivando o usuário a dar o primeiro passo imediatamente após ser convencido pelos benefícios apresentados.

4. Benefícios Claros: A mensagem destaca benefícios específicos, como levar o marketing por e-mail para o “próximo nível” e a possibilidade de “impulsionar as vendas em menos tempo”. Isso estabelece expectativas claras do que a plataforma pode fazer.

5. Foco no Cliente: O copywriting é focado no que o cliente pode alcançar (“Entregue sua próxima grande campanha”), e não apenas nas características do Mailchimp. E veja como isso é poderoso. Isso ajuda os clientes em potencial a visualizar o sucesso que podem ter com o serviço. Basicamente, estão dizendo: “Você quer crescer, então nós vamos te ajudar a crescer”.

6. Estímulo à Ação Imediata: A palavra “próxima” em “Entregue sua próxima grande campanha” sugere urgência e a necessidade de agir agora para não perder a próxima oportunidade de sucesso.

Concluindo: ao combinar esses elementos, o Mailchimp consegue criar um texto persuasivo que motiva os usuários a explorar a plataforma e iniciar suas campanhas de marketing por e-mail.

 

Como compreender profundamente os seus clientes?

Um bom copywriter passa a maior parte do seu dia escrevendo, já os melhores passam a maior parte do dia compreendendo seus clientes.

Se você está redigindo um texto para seu próprio produto ou serviço, provavelmente já possui um conhecimento sólido sobre o que ele é, como funciona e como se posiciona em relação à concorrência. Portanto, agora, sua tarefa principal deveria ser aprofundar-se nos pensamentos, receios e desejos do seu público-alvo, bem como compreender como esses aspectos são expressos em suas mentes.

Dessa forma, e somente dessa forma, você será capaz de redigir textos que se conectem verdadeiramente com eles. Mas, como fazer isso? Eis minhas melhores recomendações:

 

Compreendo os seus clientes em site de avaliações

Como você já pode ter notado, os consumidores na Amazon, no Mercado Livre, na Shopee ou em qualquer outro grande e-commerce, são diretos e honestos em suas avaliações, sejam elas positivas ou negativas. Você também pode ficar de olho no Twitter. Muitos usuários usam essa rede como uma espécie de “Reclame Aqui” informal sobre produtos e serviços adquiridos.

A pepita de ouro aqui é: você pode utilizar essas avaliações sinceras como inspiração para criar Copies irresistíveis. Desde a venda de um helicóptero até uma barra de proteínas, há sempre o que aprender com as avaliações.

Quão poderoso você acha que é um cliente fazendo uma avaliação desse tipo: “O sabor é muito bom, mas toda barrinha cereal que eu compro fica grudando em todos os meus dentes”?

Novamente: há sempre o que aprender com as avaliações, e elas podem (e devem) ser a maior fonte de inspiração para a copywriting, pois você lida com os verdadeiros clientes satisfeitos e insatisfeitos lá (não menosprezando a persona do marketing, mas isso é muito maior).

Selecionei, no site da Amazon, a primeira cadeira de escritório que vi. Em outras palavras, você não precisa vasculhar a fundo, até porque normalmente as primeiras opções são as mais compradas e, consequentemente, as mais avaliadas pelos clientes.

Vamos dar uma olhada abaixo em uma avaliação da Amazon para uma cadeira de escritório que encontrei por lá:

Você pode extrair insights valiosos dessas avaliações da Amazon (ou de qualquer outro grande e-commerce) para que você venda seus produtos relacionados.

Na imagem, como você pôde ver, há duas avaliações de clientes sobre a cadeira de escritório. Vou primeiro identificar os pontos de descontentamento mencionados nas avaliações e depois explicar como você pode usar esses pontos para melhorar a copywriting de um produto similar, com exemplos práticos.

 

Pontos de descontentamento nas avaliações:

1. Primeira avaliação: A cadeira não vale o valor pago. A cadeira parece ser de baixa qualidade e o preço não condiz com isso. A almofada do assento é fina e desconfortável para passar o dia inteiro sentado. A cadeira é instável e as rodinhas não funcionam direito. O apoio de pé é ineficaz e parece que vai quebrar se insistir no uso.

2. Segunda avaliação: As rodinhas da cadeira são frágeis e começaram a dar problema após apenas duas semanas de uso. O cliente teve que substituir as rodinhas por outras de uma cadeira antiga.

 

Como aplicar esse aprendizado em copywriting:

Para melhorar a copywriting de um produto similar, é crucial abordar os descontentamentos dos clientes e transformá-los em pontos de venda, assegurando aos potenciais compradores que seu produto não possui tais problemas. Alguns aprendizados aqui:

1. Valor do Produto: Certifique-se de que o preço do produto esteja alinhado com a qualidade oferecida. O texto publicitário deve enfatizar a justiça do preço com base na durabilidade, no conforto e nos materiais de alta qualidade. Exemplo: “Projetada para valer cada centavo, ela combina ergonomia avançada com materiais de primeira linha.”

2. Qualidade e Conforto: Realce o uso de materiais de alta qualidade e características que garantem conforto durante todo o dia. Exemplo: “Desfrute de uma cadeira ergonômica de qualidade. Com almofada extra grossa e suporte lombar, suas longas horas de trabalho se transformarão em uma experiência de puro conforto.”

3. Estabilidade e Durabilidade: É importante garantir aos clientes que o produto é estável e durável, especialmente se houver reclamações sobre a estabilidade e a durabilidade das rodinhas. Exemplo: “Construída para durar, nossa cadeira oferece estabilidade e resistência inigualáveis. Com rodinhas reforçadas e um apoio de pé robusto, você terá segurança e suporte em todos os momentos.”

4. Garantia e Atendimento ao Cliente: Ofereça uma garantia sólida e destaque o compromisso da empresa com a satisfação do cliente. Exemplo: “Oferecemos garantia estendida e um pronto atendimento. Sua satisfação é nossa prioridade máxima.”

Ao aplicar esses aprendizados, a copywriting deve refletir uma atitude proativa e real em relação aos futuros feedbacks negativos, isto é, evitar os mesmos “erros” que os concorrentes cometeram.

É claro que o seu produto provavelmente não será perfeito em todos os aspectos, mas a ideia é que você saiba conduzir a venda para aquilo que o seu produto realmente é diferenciado (uma rodinha reforçada da cadeira de escritório, uma garantia estendida que se sobrepõe à concorrência, apoio de pé mais robusto, almofada extra grossa, custo-benefício com base no benchmarking.

Basicamente, o que sua empresa faz de melhor e precisa ser dito para que você crie uma vantagem competitiva no mercado?

Sua empresa pode ter um perfil mais conservador na copy (como nos exemplos anteriores) ou pode ser mais provocativa (como nos exemplos a seguir). Copies provocativas convertem mais, mas o produto ou o serviço devem fazer jus às promessa feitas.

Algumas sugestões aqui:

1. “Sua postura merece mais. Invista em uma cadeira que realmente entende de ergonomia.”

2. “Sua cadeira está à altura do seu desempenho? Nós garantimos que sim.”

3. “Ainda sofrendo com sua cadeira gamer antiga? É hora de um upgrade de verdade.”

4. “Diga adeus ao desconforto. Seu trono ergonômico a um clique de distância.”

5. “Todos temos problemas no trabalho, mas sua cadeira não deveria ser um deles.”

6. “Não sacrifique seu conforto. Exija mais da sua cadeira de escritório.”

7. “Cadeiras que cedem? Rodinhas que escapam? Não aqui!”

8. “Por que conforto temporário? Nossas cadeiras possuem a maior garantia estendida do mercado.”

9. “Trabalhe como um chefe, sente-se como um rei.”

10. “Conforto também é zelo com sua saúde.”

Então, entenda o mercado, a dor do cliente e as características do seu produto ou serviço. A partir dessa tríade, crie textos (conservadores, provocativos ou ambos) que convertam e o posicionem no mercado.

 

Compreendendo os seus clientes com uma pesquisa de avaliação

Além das avaliações dos sites, também podemos perguntar diretamente para os nossos próprios clientes.

As pesquisas com clientes são extremamente úteis. Elas não apenas fornecem informações valiosas para o desenvolvimento de novos produtos, mas também auxiliam na elaboração de textos que se conectam diretamente com o público-alvo.

As respostas obtidas são inestimáveis, não apenas para compreender melhor o cliente, mas também para aprimorar a comunicação com ele.

Mas, por que não esperar pela avaliação positiva ou negativa do cliente?

A realidade é que muitos clientes têm “preguiça” de escrever um texto maior e mais elaborado para uma crítica simples. Então se o produto foi “meia-boca”, com poucos pontos negativos, muitos deixam para lá (e aí está o perigo de não se atentar aos detalhes simples).

Já a maioria dos clientes “descem a boca” na empresa se realmente não gostou do produto. Se o acabamento foi horrível, se ele veio bastante avariado (com vários defeitos estéticos que não interferem no funcionamento) ou se o próprio produto não funciona ou é “fraco” para o propósito esperado, isto é, prometeu muito e não entregou quase nada.

Por isso, é fundamental fazer perguntas específicas aos clientes, tais como:

1. “Por que você decidiu comprar [seu produto]?”

2. “Qual foi o principal fator que te levou a fechar a compra?”

3. “Qual produto semelhante ao nosso que você já experimentou anteriormente?”

4. “O que gostava mais no produto anterior em comparação ao nosso?”

5. “O que você gostou mais em nosso produto em comparação ao anterior?”

6. “Como foi sua experiência com esses outros produtos?”

Hoje, muitas empresas marcam até uma videochamada com uma parcela de seus clientes para que a conversa seja mais “próxima”, olho no olho, com a finalidade de que o cliente seja o mais honesto possível, principalmente em relação às críticas.

TODAS as informações dadas pelo seu cliente devem ser avaliadas em um pente fino. A grande diferença é que as entrevistas lhe permitem fazer perguntas complementares.

Esses acompanhamentos nos ajudam a entender os desafios do cliente MUITO melhor do que uma resposta de pesquisa unilateral. “Você está satisfeito com o produto recebido? [ ] sim  [ ] não”. Isso não parece ter tanto poder agora, né?!

Você conseguirá entender as dores dos seus clientes atuais e ainda de quebra fazer um benchmarking rápido, entendendo como seus concorrentes agradaram seu cliente em algum ponto que você falhou. Além disso, você encontrará “padrões” em relação à idade dos clientes, informações demográficas e hábitos de consumo.

E tudo isso é muito poderoso para criar uma linha estratégica no setor de desenvolvimento de novos produtos ou no ajuste de alguma copy.

Por exemplo, você pode descobrir que a maioria das suas cadeiras é adquirida por jovens de 16 anos, que já sofrem com dores nas costas devido ao tempo excessivo passado em frente ao computador em jogos virtuais; são os pais desses jovens que, preocupados com a saúde de seus filhos, realizam a compra; por fim, percebe que a maioria do pagamento é efetuado através de cartão de crédito, optando-se pelo parcelamento em mais de seis vezes.

Conseguiu perceber como essas informações são uma “mina de ouro” para a sua próxima copy? Fico feliz que finalmente começamos a nos entender melhor!

 

Fórmula AIDA: Como estruturar comunicações persuasivas?

O objetivo número 1 do seu texto é manter as pessoas lendo. Ou, como disse o lendário redator Joe Sugarman:

“O único propósito da primeira frase de um anúncio é fazer com que você leia a segunda frase.”

A fórmula AIDA é um modelo clássico usado em marketing e publicidade para estruturar comunicações persuasivas. E é com ele que devemos estruturar nossas redações.

AIDA é um acrônimo que representa as fases que o consumidor deve passar durante o processo de compra:

1. Atenção: Capturar a atenção do público.

2. Interesse: Manter o interesse despertado.

3. Desejo: Criar um desejo pelo produto ou serviço.

4. Ação: Incentivar a tomada de ação, como a compra.

Como copywriter, usar a fórmula AIDA envolve escrever de maneira que guie o leitor através dessas etapas, levando-o a uma ação desejada.

Aqui está um exemplo detalhado de como um copywriter pode aplicar a fórmula AIDA para escrever um texto publicitário para um novo smartphone:

1. Atenção: Esta é a fase inicial, onde o objetivo é captar a atenção do leitor. No contexto de um anúncio de smartphone, isso pode ser feito através de um título impactante, como “Chegou o SmartPhone X: uma verdadeira revolução da tecnologia em suas mãos!”. A ideia é criar algo que faça o leitor parar e prestar atenção, seja por meio de uma afirmação audaciosa, um design gráfico atraente ou uma oferta inesperada.

2. Interesse: Após capturar a atenção, o próximo passo é manter o interesse do leitor. Nesta fase, o texto fornece detalhes intrigantes sobre o produto, mantendo o interesse do leitor, destacando características únicas. Por exemplo, “Descubra a câmera de 108MP que transforma cada foto numa obra-prima, uma bateria que dura mais de 48 horas e o processador mais rápido do mercado”. Aqui, o foco é em como o produto se destaca no mercado e atende às necessidades e desejos do consumidor.

3. Desejo: O copywriter cria uma conexão emocional, fazendo o leitor imaginar a experiência positiva e o valor que o smartphone pode trazer para sua vida. Aqui, lembra-se que podemos ser mais conservadores ou mais provocativos. Exemplo conservador: “Imagine capturar cada momento com uma clareza perfeita, nunca mais se preocupar com a carga do seu telefone durante um dia corrido e ter um dispositivo que não só atende suas necessidades, mas também reflete seu estilo sofisticado.” Exemplo provocativo: “Imagine nunca mais perder aquela foto perfeita por causa de uma câmera embasada, esquecer o estresse de carregar o celular durante um dia agitado e ter um dispositivo que não apenas resolve seus problemas, mas também ostenta um estilo tão sofisticado quanto um smoking em um desfile de pinguins.” Lembrando que tudo depende da estratégia de promoção do seu produto e do perfil do seu cliente. Como os seus clientes falam? Pois fale a mesma língua que eles.

4. Ação: Finalmente, a etapa de ação é onde você incentiva o leitor a fazer uma compra ou tomar uma decisão. Aqui, é importante incluir uma chamada para ação clara, que pode ser complementada com incentivos, como descontos, ofertas por tempo limitado ou facilidades de pagamento. O texto normalmente encoraja o leitor a agir imediatamente, criando um senso de urgência e facilidade para a compra. Para o smartphone, isso pode ser algo como: “Seja um dos primeiros a possuir o futuro da tecnologia móvel clicando aqui” ou “Compre agora o SmartPhone X e desfrute de uma experiência incomparável!”.

 

Benefícios > Recursos? Ou Recursos > Benefícios? O que priorizar na redação de Copy?

Os recursos devem ser bons, mas são os benefícios que vendem.

 

Primeiros passos

Inicialmente, faça isso:

1. Identifique os recursos do produto ou serviço: Comece identificando as características técnicas, especificações e aspectos físicos do que está sendo promovido.

2. Compreenda as necessidades do público-alvo: Conheça o seu público-alvo, seus desejos, dores e aspirações para entender o que eles valorizam (já aprendemos sobre isso, lembra?!).

3. Traduza características em benefícios: Pergunte a si mesmo: “Como essa característica específica pode resolver um problema ou atender a uma necessidade do cliente?”

4. Destaque o valor: Concentre-se nos benefícios que são mais relevantes e valiosos para o público. Isso pode incluir economia de tempo, dinheiro, conveniência, segurança, entre outros.

5. Use palavras persuasivas: Escolha palavras e frases que transmitam os benefícios de forma clara e emocionalmente envolvente. Por exemplo, em vez de “câmera de alta resolução”, use “fotos incrivelmente nítidas”.

6. Conte uma história: Crie histórias ou cenários que demonstrem como o produto ou serviço pode melhorar a vida do cliente, resolver um problema ou proporcionar uma experiência excepcional.

7. Destaque o diferencial competitivo: Mostre como os benefícios oferecidos pelo seu produto ou serviço se destacam em relação à concorrência.

8. Faça uso de depoimentos e provas sociais (de preferência reais. O cliente “sente” quando você não joga limpo com ele): Inclua depoimentos de clientes satisfeitos ou estatísticas que comprovem os benefícios do que você está promovendo. De acordo com o Nielsen Norman Group, as pessoas confiam muito na prova social quando está decidindo se compra ou não o que você vende. É por isso que redatores profissionais EMBALAM seus textos com resultados, estudos de caso e depoimentos. Normalmente os copywriters fazem isso através de textos ou prints, mas, desde o início de 2023, percebi o uso de vídeos de depoimentos de até 15 segundos. Parece uma tendência forte. Tudo indica que funcionam super bem!

9. Utilize formatação e ênfase: Use negrito, itálico, listas, cores e outros elementos de formatação para destacar os benefícios de forma visual.

10. Mantenha a clareza e a concisão: Conservador ou provocativo, evite jargões técnicos excessivos e mantenha a mensagem simples, de modo que os benefícios sejam facilmente compreensíveis.

11. Forneça um apelo à ação (call to action): Ao final do texto, incentive o leitor a agir imediatamente para aproveitar os benefícios oferecidos (pode ser direto no botão, como é o nosso caso). Uma call to action forte é a diferença entre uma página que converte e outra que não converte tão bem. Uma tendência da Era Moderna é a falta de tempo para literalmente TUDO. Seu cliente potencial está ocupado. Sempre muito ocupado. Então diga a eles exatamente o que fazer. Exemplo: caso você queira que eles façam o download de um e-book, evite usar “inscreva-se” ou “registrar”. É literalmente: “Digite seu nome e e-mail nos campos abaixo e clique no botão laranja Baixar Ebook Grátis”.

12. Teste e ajuste: Faça testes para verificar a eficácia das mensagens e esteja disposto a ajustar com base nos resultados. Você pode montar um ou dois textos reservas e, caso o primeiro não esteja convertendo o esperado, você pode testar o segundo (ou o terceiro, ou o quarto…).

 

Exemplos práticos

Aqui estão exemplos de diferentes tipos de produtos, com recursos transformados em benefícios:

Carro Elétrico:

1. Recurso: Autonomia de 500 km com uma única carga.

2. Benefício: Viaje longas distâncias sem se preocupar com recargas frequentes, economizando tempo e dinheiro.

Máquina de Lavar Roupa:

1. Recurso: Programa de lavagem rápida de 15 minutos.

2. Benefício: Tenha roupas limpas em um piscar de olhos, economizando tempo para atividades mais importantes.

Relógio Inteligente:

1. Recurso: Monitoramento de saúde em tempo real.

2. Benefício: Mantenha-se informado sobre o seu bem-estar ou de quem você ama a qualquer momento.

Tênis de Corrida:

1. Recurso: Tecnologia de amortecimento avançada.

2. Benefício: Corra com conforto e mais longe, evitando dores nas articulações.

Aspirador de Pó Robótico:

1. Recurso: Navegação inteligente por sensores.

2. Benefício: Deixe a limpeza para o robô enquanto você coloca as suas séries da Netflix em dia.

Fone de Ouvido sem Fio:

1. Recurso: Cancelamento de ruído ativo.

2. Benefício: Desfrute de áudio imersivo e foco total, mesmo em ambientes barulhentos.

Mala de Viagem Inteligente:

1. Recurso: Rastreamento GPS integrado.

2. Benefício: Nunca mais perca a sua bagagem novamente. Viaje com tranquilidade.

Cafeteira Programável:

1. Recurso: Configurações de preparo personalizáveis.

2. Benefício: Desfrute de café fresco e do jeito que você gosta, todas as manhãs.

Perceba como esses exemplos mostram como a transformação de recursos em benefícios pode ser aplicada a uma variedade de produtos para cativar o interesse e atender às necessidades dos clientes.

 

Case: CoSchedule

A CoSchedule (não é nenhum patrocínio, fique tranquilo!) faz isso de forma exemplar. A empresa é uma agência de marketing digital localizada na Dakota do Norte, EUA. Segundo a própria empresa, ela é um “calendário completo de marketing de IA para conteúdo, redes sociais e muito mais”.

Ao visitar o site deles, percebi como eles balanceiam bem os recursos e os benefícios. As imagens abaixo são traduzidas automaticamente pelo Google para facilitar o seu entendimento, mas é claro que algumas traduções podem ficar aquém do esperado. Mas conseguiremos entender a essência do negócio.

Acompanhe:

Avalie a imagem acima. Sim, eles abordam os recursos (até para o leitor saber onde está se metendo), mas veja como grande parte de sua copy está focada em benefícios. A exposição e a concentração do texto é muito mais nos benefícios do que nos recursos.

E isso se segue em várias ocasiões:

 

E de novo:

 

E de novo:

 

E de novo, mas agora com números para ajudar na conversão:

Bem bacana, né?!

 

Como escrever títulos que atraem e convertem?

Você provavelmente já ouviu que: ‘80% das pessoas leem o título e apenas 20% leem o texto’.

Será que esse número é preciso? Ninguém pode dizer com toda a certeza, mas segundo o Princípio de Pareto (80/20), sim!

Mas uma coisa é clara: o seu título é de suma importância. Felizmente, criar manchetes incríveis não é tão desafiador quanto parece. Vou te mostrar como!

 

1. Seja SUPER específico

Seu título precisa ser super (extremamente) específico.

Em outras palavras: Seu título deve dizer EXATAMENTE ao cliente em potencial o que ele receberá.

Por exemplo, verifique o título desta postagem do blog:

“Saiba como economizar tempo de um jeito fácil: um guia completo”

Não é horrível, mas também não é específico o suficiente.

Veja como esse título super específico soa muito melhor:

“Economize 2 horas por dia com esses 7 hacks de produtividade”

E lembrando sempre: se você promete, tem que cumprir. Caso contrário, perderá rapidamente sua credibilidade.

 

2. Use NÚMEROS

Números OBRIGAM você a criar títulos excepcionalmente específicos.

Você já ouviu falar da Moz, provavelmente. A Moz é uma plataforma que reúne várias ferramentas de análise de SEO para páginas da web.

De acordo com um estudo da Moz, foi constatado que os títulos com números conseguiram atrair 327% mais cliques do que os títulos baseados em perguntas:

Então, use números!

 

3. Por fim, explore as fortes emoções dos clientes

Normalmente, as manchetes mais eficazes são aquelas que despertam emoções intensas.

Mas, como você cria manchetes emocionais?

Em primeiro lugar, incorpore palavras carregadas de emoção no texto do título, como “incríveis, surpreendentes, inovadores, revolucionários, extraordinários”, usando a criatividade, é claro.

Ninguém vai levar a sério uma manchete como: “Novo avanço incrível e surpreendente que funciona em uma velocidade incrível!” 🙂

No entanto, ao adicionar uma ou duas dessas palavras ao título, sinônimos ou ideias que remetem a isso, você pode torná-lo mais atrativo. Lembrando que o foco é sempre no cliente e não na empresa. Alguns exemplos:

1. “7 Passos para Você Alcançar a Felicidade Absoluta em Apenas Uma Semana!”

2. 9 Estratégias para Você Eliminar o Estresse e Encontrar a Paz Interior.”

3. “A Transformação em 5 Etapas que Vai Fazer Você Se Orgulhar do Seu Corpo.”

4. “5 Histórias de Superação que Certamente Vão te Emocionar.“

5. “Conquiste a Liberdade Financeira em 3 Passos Simples e Transforme sua Vida!“

6. “Técnicas de Mágicas: 8 Maneiras de Fazer Seus Filhos Darem Gargalhadas.“

7. “5 Dicas para Reviver a Paixão no Seu Relacionamento.“

8. “Aventura Inesquecível: 10 Destinos Que Vão Acelerar Seu Coração.“

9. 25 ferramentas incríveis de marketing de conteúdo (revisões de 2023)

Novamente: se você especificou, prometeu os números e as fortes emoções, então trate de cumprir! Caso contrário, vai transformar a sua empresa em uma página de clickbait.

Quer um insight muito bom aqui? Após criar o seu título, coloque-o no American Marketing Institute Headline Analyzer para avaliar o Valor do Marketing Emocional (EMV, da sigla em inglês). É gratuito! Link aqui.

Vamos pegar o item 9 acima para fazermos um teste. É claro que você deve traduzir o seu título de português para inglês para uma melhor análise. Então, traduzimos:

25 ferramentas incríveis de marketing de conteúdo (revisões de 2023) > 25 Amazing Content Marketing Tools (2023 Reviews)

E agora colamos o título em inglês na ferramenta do site do Instituto:

 

Ao analisar, tivemos os seguintes resultados:

 

Nada mal, né?!

 

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